案由：章女士的先生参加某旅行社组织的黄山游，第二晚入住山上某山庄，客人晚餐后要走5分钟的路程才能回到房间。当时天黑，导游多次提醒客人要注意，并打手电为客人引路。这时，章女士的先生不慎扭伤了脚，当时不太疼也没提出要上医院，只是擦了红花油。客人返程后到医院治疗，经拍片发现脚踝关节骨折。为此，章女士向旅行社提出赔偿：医药费1200元、2个月的工资和奖金9000元、交通费100元、营养费1000元，共计11300元。出团前，旅行社已为客人投保了旅游人身意外险，但因没有当地医院医治报告，保险公司以分不清客人受伤地点为由，拒绝受理此案。旅行社同意赔偿客人医药费及交通费等相关费用，其他费用不予赔偿，但客人不同意。

分析：根据《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》有关规定，该案例投诉时已超过受理期限（90天）。考虑到旅游者的具体困难，旅游管理部门为双方进行协调达成协议，旅行社补偿医药费、护理费共计3700元。

启示：按照有关规定，旅游管理部门受理投诉的期限为90天，游客在旅游途中如遇服务质量问题应及时到旅游质监所投诉，以免超过期限。就此案而言，游客具备完全民事行为能力，在导游多次提醒后应多加小心，在受伤后当时就应该要求导游陪同赴医院治疗。故此案中，游客自己应负一定的责任。此外游客受伤后，导游应提醒客人取得当地医院的治疗证明，以便向保险公司索赔。